Först ber vi dig svara på frågor om dina behov av vår service. Du markerar ditt svar med ett kryss
 i rutan vid det svarsalternativ som bäst stämmer överens med dina erfarenheter. Om du råkar kryssa
 i fel ruta på en flervalsfråga, markerar du bara det felaktiga svarsalternativet igen så försvinner
 den markeringen. Om du råkar kryssa i fel ruta på en fråga där bara ett svarsalternativ kan ges, kryssar du
 bara i ett nytt alternativ så försvinner markeringen i det felaktigt ikryssade svarsalternativet. 

DINA BEHOV AV VÅR SERVICE
 

1. Hur ofta besöker du vår webbplats?
 

2. Har du kontaktat oss på något annat sätt under 2010?
Du kan markera fler svarsalternativ.
 

3 Vad är anledningen till besöket i dag på csn.se?

Du kan markera flera svarsalternativ.
För att
 

4. Har det hänt att du har behövt kontakta CSN via telefon eller e-brev för att du inte har funnit den information du sökt på www.csn.se?
 

5. I vilken roll besöker du vår webbplats?

Du kan markera flera svarsalternativ.
Som
 

6. Skulle du rekommendera vår webbplats till någon annan?

Om du behöver mer utrymmet att skriva på, skriv i textfältet på fråga 36.
 

7. Hur vill du helst kontakta oss? Markera högst 3 svarsalternativ.
Jag vill
 

8. Om du vill kontakta oss för att få personlig service via telefon, när vill du i så fall kunna göra det?
Du kan markera flera svarsalternativ.
 

9 Hur vill du helst få information från oss? Markera högst 3 svarsalternativ.
Jag vill ha information
 

10. På vilka språk vill du att informationen på webbplatsen ska finnas?
Du kan markera fler svarsalternativ
 



Här ber vi dej svara på frågor om hur du upplever vår service. På en skala från ett (1) till tio (10)
har du möjlighet att ange ett betyg. Siffran 1 betyder lägsta betyg och 10 högsta betyg. Du
markerar ditt svar med ett kryss i rutan vid den siffra som som bäst stämmer överens med dina egna
erfarenheter. Råkar du kryssa i fel ruta, väljer du bara ett nytt alternativ så
försvinner den felaktiga markeringen. Det är viktigt för undersökningen att du försöker svara på alla
frågor.


 

VÅR WEBBPLATS
 

11. Hur upplever du webbplatsen när det gäller

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    Har ingen erfarenhet  
- att snabbt finna information om hur du kan kontakta oss?
- att ge dig den information du vill ha?
- att ge en tydlig och enkel information?
- att hitta och navigera?
- att använda sökfunktionen?
- att snabbt hitta det du söker på startsidan?
 

HELHETSBILD AV VÅR WEBBPLATS
 

12. Hur upplever du

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  
- vår webbplats i sin helhet?
 

13. Har du skickat e-post till oss?
 

VÅR E-POSTSERVICE
 

14. Hur upplever du

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    Har ingen erfarenhet  
- vår förmåga att snabbt svara på ditt e-brev?
- vår förmåga att svara på de frågor du ställde i ditt e-brev?
- vår förmåga att skriva enkla och lättförståelig e-brevsvar?
- vår förmåga att skriva e-brevsvar utan stavfel eller andra uppenbara språkfel?
- vårt bemötande i våra e-brevsvar?
- vår sakkunskap om det du frågar om?
 

HELHETSBILD AV VÅR E-POSTSERVICE
 

15. Hur upplever du

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  
- vår hantering av e-post i sin helhet?
 

16. Har du ringt till oss?
 

VÅR TELEFONSERVICE
 

17. Hur upplever du

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    Har ingen erfarenhet  
- möjligheten att komma i kontakt med oss när du vill ha personlig service via telefon?
- vår vilja att hjälpa dig via telefon?
- vår sakkunskap när det gäller att ge dig svar via telefon?
- vår förmåga att förklara så att du förstår via telefon?
- våra tider för personlig service?
- vårt bemötande vid kontakt via telefon?
 

HELHETSBILD AV VÅR PERSONLIGA TELEFONSERVICE
 

18. Hur upplever du

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  
- vår personliga telefonservice i sin helhet?
 

VÅR ALLMÄNNA OCH PERSONLIGA INFORMATION
 

19. Hur upplever du den allmänna informationen

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    Har ingen erfarenhet  
- i våra broschyrer?
- i våra blanketter?
- på vår webbplats, www.csn.se?
- om vart du vänder dig för att överklaga ett beslut?
- om reglerna för att få studiestöd?
- om reglerna för att betala tillbaka studiestöd?

- om hur låntagandet under studietiden påverkar
låntagarens ekonomi när lånet ska börja betalas tillbaka?
 

20. Hur upplever du den personliga informationen

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    Har ingen erfarenhet  
- i våra beslut?
- i våra årsbesked?
- i den e-post du får från oss?
- i de brev du får från oss?
- i Mina sidor (www.csn.se)?
- i Talsvar?
- i kontakten med oss vid ett besök?
- i kontakten med oss via telefon (personlig service)?                    
 

HELHETSBILD AV VÅR INFORMATION
 

21. Hur upplever du

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  
- vår information i sin helhet?
 

VÅR HANDLÄGGNING AV DITT ÄRENDE
 

22. Hur upplever du

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    Har ingen erfarenhet  
- vår förmåga i allmänhet att förklara så att du förstår?
- vår förmåga att lämna samma svar på samma fråga, oavsett vem av oss du har kontakt med?
- vår förmåga att snabbt korrigera felaktiga beslut?
- din möjlighet att få insyn i hur ditt ärende behandlas under ärendets gång?
- din möjlighet att framföra synpunkter?
- att vi tar hänsyn till dina synpunkter som rör ditt ärende?

- att vi tar hänsyn till de synpunkter du lämnar som rör vår
verksamhet i stort?
 

23. Hur upplever du våra handläggningstider

1 = mycket dåliga och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    Har ingen erfarenhet  
- för dina ansökningar
- för frågor som du ställt via e-post?
- för frågor som du ställt via brev?
 

24. Litar du på att

1 = Nej, inte alls och 10 = Ja, helt och hållet
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    Har ingen erfarenhet  
- vi hjälper dig att ta tillvara dina intressen på bästa möjliga sätt?
- vi utför det vi har lovat dig?
- vi behandlar ditt ärende efter gällande lagar och regler?
 

HELHETSBILD AV VÅR HANDLÄGGNING
 

25. Hur upplever du

1 = mycket dålig och 10 = mycket bra
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    Har ingen erfarenhet  
- vår handläggning i sin helhet?
 

DIN HELHETSBEDÖMNING AV OSS OCH REGLERNA FÖR STUDIESTÖDET
 

26. Hur upplever du

1 = Mycket missnöjd och 10 = Mycket nöjd
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10    Har ingen erfarenhet  
- vår service i sin helhet?
- reglerna för beviljning av studiestöd?
- reglerna för återbetalning av studiestöd?
- vår verksamhet i sin helhet?
 

DINA FÖRVÄNTNINGAR PÅ VÅR SERVICE
 

27. Hur var dina förväntningar

1 = mycket låga och 10 = mycket höga
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  
- på CSN:s service i början av detta år?
 

28. Hur är dina förväntningar

1 = mycket låga och 10 = mycket höga
  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  
- på CSN:s service nu?
 



Avslutningsvis vill vi att du svarar på några allmänna frågor.
 

ALLMÄNNA FRÅGOR
 

29. Jag är
 

30. Mitt födelseår är
19XX år, ange med två siffror
  Svaret måste vara numeriskt
 

31. Studerar du nu?
 

32. På vilken nivå studerar du nu?

Du kan markera flera svarsalternativ
 

33. Har du studielån?

Du kan markera flera svarsalternativ
 

34. Betalar du på ditt studielån?
 

35. Har du e-legitimation? (Enbart vanlig internetbank räknas inte som e-legitimation.)
 

36. Här kan du lämna förslag på hur vi skulle kunna förbättra vår webbplats? (Observera att vi inte kan besvara eventuella frågor som ställs här.)
 



Tack för din medverkan!